■ 概要
- CXMとは
- なぜCX（顧客体験）が大事なのか？ -頭の満足・心の満足-
- CS（顧客満足）とCXの違い
- CXが重要視される理由（市場の変化）
- ファン（ロイヤルカスタマー）を作るメリット
- ファンを作るための経験価値
- 変化し続けている経験価値
- CXMサイクル
- CXMサイクルの７つのステップ
- 考えるだけではなく実行が大切
- 実行するには人が大切
- EX（従業員体験）,EXM
- なぜEX,EXMが大切なのか
- CXMとEXMを同時に回すメリット
- CXM,EXMへの取り組み方
- ゴールを設定する
- レイヤーによる視点や動きの違いを理解して活用する
- CXMサイクルを構築するための３つのステップ
- まとめ
■ このような方におすすめ
- 難易度：とてもやさしい
- EmotionTechの利用を始めたばかりの方
- CXM,EXMの取り組み意義を見つめなおしたい方
- CXM,EXMについて誰かに話せるようになりたい方
■ セミナー開催概要
2022.7.14（THU）17:00-18:00 EmotionTech Quest Seminar Vol.1
「顧客体験/従業員体験マネジメント（CXM/EXM）って何をすること？」