■ 概要
- 何を聞くのか より なぜ聞くのか
- 設問とは?
- 何を聞くのか より なぜ聞くのか
- 他者の考えていることがわかるとどうなるか
- 他者と新しい関係性を構築する
- 4つのステップ
- あらためてCXM、設問設計とは
- お客様/従業員に聞きたいこと-疑問・答え・理想
- 新しい関係性を構築するための設問のコツ
- 2つの壁-認識・関係性の固定化
- 何を何のために聞くのか、問題とは何か
- AS IS(現状) と TO BE(あるべき姿)
- 課題設定の5つの罠
- 調査設計の5W1H
- 設計の整理例
- 回答しやすい設問にするためのチェックポイント
- エモーションテックのアンケートの基本構成
- アンケートで得られる結果
- まとめ
■ このような方におすすめ
- 難易度:入門編(専門的な知識は不要です)
- CXM / EXMの取り組みを始めたばかり、調査に関わり始めたばかりの方
- 設問設計についてお悩みの方
■ セミナー開催概要
2022.10.13(THU)17:00-18:00 EmotionTech Quest Seminar Vol.3
「設問設計、どう考える?」