■ 概要
- NPS®とは
- NPSの概要と成り立ち
- NPSの算出方法
- 日本での回答中心化傾向・その捉え方
- 推奨者・中立者・批判者の特徴
- NPSの使い方のポイント
- 収益との相関性
- 財務諸表には現れない2種類の利益 -悪しき利益・良い利益-
- 数字で見る2つの利益差
- 事業成長性との関係
- NPSが支持される理由
- さまざまなNPS
- NPSの進化(1.0 → 2.0)
- 代表的なNPSの種類(R-NPS , T-NPS , eNPS)
- eNPSとは
- ESとeNPSの違い
- EXMという戦略
- エンゲージメントの源泉
- NPSの存在意義
- NPSを取り巻く構造
- 会社全体から見たツリー構造
- Service Profit Chain
- サイクルを作るための3つの基本的要素
- NPSの理想と現実
- 更に進化するNPS
- NPS3.0
- これまでの指標との違い
- プロモーター獲得成長とは
- まとめ
■ このような方におすすめ
- 難易度:入門編(専門的な知識は不要です)
- CXM / EXMの取り組みを始めたばかり、調査に関わり始めたばかりの方
- なぜNPS(R)を使うのか?を知りたい方
- 社内の誰かにNPS(R)や自社の取り組みについて説明できるようになりたい方
■ セミナー開催概要
2022.8.30(TUE)17:00-18:00 EmotionTech Quest Seminar Vol.2
「ネット・プロモーター・スコア®【NPS® / eNPS℠ 】は、どう使う?」