■ 概要
- アンケートを聞いて終わりにしないために
- 事前にアクションを決めておく
- CXM / EXMとは
- 分析だけではなく実行が大事
- 実行するのは現場＝現場が大事
- 体験マネジメントは現場が動ける仕組みづくり
- 現場でよくある悩み 1 数値の一人歩き
- 現場でよくある悩み 2 取組みの濃淡
- 現場でよくある悩み 3 組織構造による障害
- 現場でよくある悩み 4 社内の啓発不足
- 現場でよくある悩み 5 リソース不足
- サーベイ・フィードバックの考え方
- 基本の3ステップ
- インプットとアウトプットの関係
- フィードバック
- 完了の報告
- 事実の共有
- 方向性の共有
- 事例紹介 1 アデコ様
- 事例紹介 2 トリドールホールディングス様
- まとめ
■ このような方におすすめ
- 難易度：入門編＋実践編（専門的な知識は不要です）
- アンケート実施後のネクストアクションにお悩みの方
- 結果の分析・フィードバックを行なう立場の方
- 改善施策を検討・実行する立場の方
- CXM / EXMの取り組みを始めたばかり、調査に関わり始めたばかりの方
■ セミナー開催概要
2022.11.24（THU）16:00-17:00 EmotionTech Quest Seminar Vol.4
「CXM / EXMを運用するってどういうこと？ – 聞いて終わりにしないアンケート –」