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＜目次＞ ● 総合 ● 基本集計 ● 属性別 ● 回答確認 ● 推移 ● ジャーニーマップ |
レポート画面の表示手順
システム画面上部の【アンケート】タブから、【アンケート管理/集計】をクリック
各アンケートタイトル行の【レポート】をクリック
6つの機能で 回答データを即時に集計・分析することができます。
総合
回答数の推移や回答端末・回答言語を確認できます。
①集計期間
初期（デフォルト）表示は本日から6ヶ月前の期間です。
②回答数・回答割合
全体の回答数に加え、セグメントごとの回答数や割合も確認できます。
右側の上下矢印をクリックすると、昇順・降順に並び替えることができます。
③回答端末・回答言語
回答者が使用している端末や、ブラウザで設定している言語の割合を確認できます。
⇒詳しい説明はこちら
基本集計
NPS質問をはじめ、各質問の回答データの集計結果が一覧で閲覧できます。
①NPS質問の回答結果
NPSの数値だけでなく、推奨者・中立者・批判者それぞれの回答数や割合も確認できます。
NPS＝推奨者の割合－批判者の割合
②画像としてダウンロード
png形式でダウンロードできます。
③集計期間
初期（デフォルト）表示は本日から6ヶ月前の期間です。
④セグメントごとのNPSと回答数を確認
セグメントごとの回答数やスコアが確認できます。
⇒詳しい説明はこちら
属性別
項目単一選択質問や、項目複数選択質問の選択肢別のNPSを表示することができます。
①NPS/平均値
クリックすると切り替わります。
②CSVダウンロード
属性ごとのNPSと回答数をCSVダウンロードできます。
③画像としてダウンロード
画像をダウンロードできます。
特定の棒グラフの画像だけ表示・ダウンロードしたい場合は【属性】の枠をクリックし、表示させたい項目にチェックをいれます。
a.棒グラフ
該当の選択肢を選んだ回答者数です。
b.〇印・△印
該当の選択肢を選んだ回答のみで算出されたNPS(または平均推奨度)です。
※回答が30件未満は△印となります。回答数が少ないため、参考値としてください。
c.緑点線
全体のNPSです。b.の値が全体に対して高いのか低いのかを一目で把握できます。
※絞り込み条件を設定した場合は、対象全体のNPS値となります。
⇒詳しい説明はこちら
回答確認
アンケートの回答データの確認・削除・CSVダウンロードが行えます。
①CSV全件ダウンロード
回答全件のCSV生成を行います。
②CSVダウンロード
現在設定されている条件に該当するデータのCSV生成を行います。
③回答をすべて削除
④回答の削除(1件ずつ)
スーパーユーザー権限でログインをしている場合のみ表示されます。
※回答を誤って削除した場合は、復元できません
⇒詳しい説明はこちら
推移
NPS®質問またはスコア質問の結果の推移を確認できます。
①対象セグメント
クリックするとデータを表示/非表示にすることができます。
②CSV
CSVデータをダウンロードできます。
③集計期間/表示単位
期間/表示単位を選択できます。
④セグメント
最大10個までセグメントを選択できます。
⑤回答数/割合
クリックすると切り替わります。
⇒詳しい説明はこちら
ジャーニーマップ
推奨度に影響を与える体験や、改善効果が高い体験を一目で把握することができます。
※結果を見るには、まずジャーニーマップが作成されている必要があります。
まだ一つもない場合には、先にジャーニーマップを作成してください。
⇒ 作成方法
実態把握の場合
①推奨度への影響の大きさ
この値が大きいほど、推奨度へ与える影響が大きい体験であるといえます。
②現在の状態
この値が0より高いと、推奨度を押し上げている体験です。
対して、0より低いと推奨度を引き下げている体験といえます。
③改善効果の大きさ
この値（緑の線と赤い線のギャップ)が大きいほど、改善効果が高い体験です。
⇒ジャーニーマップ：概要
⇒詳しい説明はこちら
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ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。 |