NPS®要因質問の列名の中で、デフォルトにチェックが入っている "影響しなかった" の項目には、とても重要な意味があるため、システムの仕様上、取り除くことはできません。
※中央の選択肢がデフォルトでチェック済みになっているのを、外すことはできます。
⇒ NPS®要因質問
貴社の商品やソリューションの推奨度に「特に影響していないと感じる項目」に対して 無理やりプラス、もしくはマイナスの影響があると答えさせてしまうと、 回答者の本心が歪んだ状態で回答データが入ってしまいます。
無回答の場合は、分析上の意味合いとしても、"影響しなかった"にご入力いただくのが最適です。
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