継続的にモニタリングしておきたい回答データをボードとして作成し、
2つの異なるボードを左右に並べて1画面上に表示させる機能です。
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＜目次＞ ● 設定条件の変更 ● 表示ボードの設定 |
モニタリングボードの作成
ユーザー1人につき、作成できるモニタリングボードの数は5つまでです。
① [モニタリングボード]タブをクリックします
②【モニタリングボード管理】をクリックします
③ モニタリングボード管理画面が表示されます
④ [モニタリングボード作成] をクリックします
⑤モニタリングボード作成画面が表示されます
⑥ボード名と概要説明を入力します
❶ボード名（必須）
作成するモニタリングボードの名前を入力します
❷概要説明
ボードに関する補足情報等の説明を入力します
⑦「条件設定:左側」を設定します
❸アンケート選択（必須）
プルダウンで集計対象となるアンケートを選択します。
❹期間（必須）
集計対象となる期間を選択する（直近7日、30日、90日、180日、365日から選択）
例えば直近7日間を選んだ場合、データを閲覧している当日は含まれず、 前日から起算して直近7日間のデータが表示されます。 また、「いつからいつまで」というように期間を固定することはできません。
❺NPS質問／NPS要因質問（いずれかは必須）
アンケート選択後に表示されるNPS質問、NPS要因を選択します。
NPS®質問またはNPS®要因質問のいずれかは選択しないと、 モニタリングボードは作成できません。
NPS®質問／NPS®要因質問を選択すると画面左側にボードが表示されますが、
ボード上の数値は全て「□」 で表示されます。 モニタリングボード作成完了後は数値が表示されます。
❻セグメント
セグメントを指定したい場合に選択します。
❼質問フィルタ
質問の選択肢等による絞り込みをかけることができます。
絞り込む方法はこちら
⑧同様に、「条件設定:右側」を設定します
左側と右側、両方の条件を設定しないとモニタリングボードは作成できません。
⑨ [作成] をクリックします
⑩モニタリングボード管理画面が表示され、
作成したモニタリングボードが一覧に表示されます
モニタリングボードの閲覧
①モニタリングボード管理画面で、閲覧したいモニタリングボードの[表示]をクリックします
②以下のデータが表示されます
●NPS®：NPS®質問のNPS®、批判者、中立者、推奨者の割合・回答数
●平均推奨度：NPS®質問の平均推奨度と推奨度毎の回答数
●NPS®要因質問（平均評価）：NPS®要因質問の影響度をプラス評価とマイナス評価に分けた それぞれの平均値
●高い評価の声：NPS®質問で推奨度9以上と評価した人の回答理由
●低い評価の声：NPS®質問で推奨度1以下と評価した人の回答理由
※高い評価の声／低い評価の声
・ NPS質問の「理由入力（テキスト）」がONになっている必要があります
・回答が新しい順に1000件まで表示されます
「高い評価の声」、「低い評価の声」の表示画面で各回答の右側にある[詳細]を押すと、
回答結果が表示されます。
画面一番上の右端にあるドキュメントマークを押すと、作成時に設定した情報が表示されます。
設定条件の変更
①モニタリングボード管理画面で、条件を変更したいモニタリングボードの
タイトルまたは[設定]をクリックします
②画面右側の設定欄で条件を変更します
③【保存】をクリックします
モニタリングボードの複製
①モニタリングボード管理画面で、閲覧したいモニタリングボードの[複製]をクリックします
②モニタリングボード管理画面の一番上に、複製したモニタリングボードが表示されます
モニタリングボードの削除
①モニタリングボード管理画面で、削除したいモニタリングボード左端の
チェックボックスにチェックを入れます
②右上の[選択したモニタリングボードを削除]をクリックします
③表示される削除確認画面で[OK]をクリックします
④右上に「モニタリングボードを削除しました」と表示されれば削除完了です
一度削除したモニタリングボードは復元できません。
表示ボードの設定
モニタリングボードタブに、作成したモニタリングボードを1つ表示させることができます。
①モニタリングボード管理画面で、表示ボードをONにしたいモニタリングボードの
ON/OFF切り替えボタンをクリックします
②表示ボードがONになります
③[モニタリングボード]タブをクリックします
④表示ボードをONにしたモニタリングボードが表示されます
表示ボードのONは1つのモニタリングボードのみにしか設定できません。
各ユーザー権限での操作
各ユーザー権限でできる操作は以下です。
ユーザー権限については、以下のページを参照してください。
⇒ ユーザー権限とは
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ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。
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