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＜目次＞ |
ログイン後は上記の画面が表示されますが、条件を設定すると（一度設定した条件は自動で保存されます）、各アンケートにおける最新のNPS・推奨度平均の速報値などを簡単に確認することができます。
ログインしたユーザーの権限、またアクセスできるアンケートの有無によって
表示される内容が異なります。
アクセスできるアンケートがある場合に条件設定を行うと設定が保存され、
以降のダッシュボードアクセス時は毎回設定した条件でデータを表示させることができます。
アクセスできるアンケートが有る場合の表示
アンケート、セグメント、データ集計期間の設定が可能です。
設定した条件で、3つのパネルにNPS®速報、高い評価の声、低い評価の声のデータを
表示させることができます。
選択できるアンケートは1つのみです。
設定できる検索条件
3つのパネルそれぞれに表示するデータを以下から選択することができます。
①NPS®速報
②高い評価の声
③低い評価の声
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表示するNPS®質問の選択ができます
表示されるデータ
❶NPS®
❷推奨度平均
❸批判者、中立者、推奨者のそれぞれの割合と回答数
❹各推奨度における回答数のグラフ
❺集計対象の回答数
❻比較データ（矢印＋数値で表記）
→集計期間から更に同じ期間分さかのぼった期間のデータと比較して、
上昇 (↑)・変化無し (→)・下降 (↓) の矢印と数値が表示されます。
例：「直近7日」を選択し2月7日にダッシュボードにアクセスしている場合、
1月25日 00時00分00秒 ～ 1月31日 23時59分59秒のデータと比較して
集計対象期間である2月1日 00時00分00秒 ～ 2月7日 23時59分59秒のデータが どう変化しているかが表示されます。
②高い評価の声/③低い評価の声
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高い評価の声：NPS®の値が9または10、且つNPS®質問の理由入力欄に回答が入っている場合の
データが表示されます -
低い評価の声：NPS®の値が0または1、且つNPS®質問の理由入力欄に回答が入っている場合の データが表示されます
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NPS®質問が複数あるアンケートの場合、データを表示するNPS®質問を1つ選択します
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表示される項目
❶理由本文
❷セグメント名
❸回答日時 -
各回答の右端にある [詳細] ボタンを押すと、全ての質問の回答内容が表示されます
●高い評価の声/低い評価の声
・ NPS®質問の「理由入力（テキスト）」がONになっている必要があります
・回答が新しい順に1,000件まで表示されます
データが表示されないケース
以下2つのケースでは、アンケートを選択してもデータが表示されません。
①選択できる質問が無い場合
「選択できる質問がないアンケートです。」と表示されます。
例) NPS®質問が1問も設定されていない場合
②集計データが存在しない場合
「該当するデータが見つかりませんでした。」と表示されます。
例) ・設定したデータ集計期間内に入った回答が無い場合
・セグメントを絞った場合に、該当セグメントに入っている回答が無い場合
・高い/低い評価の声を選択した場合で、NPS®質問の理由入力欄がONになっていない、
または理由入力欄はONにしているがコメントが入っている回答が無い場合
検索条件で指定したデータにアクセスできなくなった場合
アンケート削除、ユーザー権限の変更、共有設定の変更により
保存した検索条件のデータにアクセスできなくなった場合、
検索条件は自動で以下のように変更されます。
①アンケート
・他にもアクセスできるアンケートが有る場合
→作成日時が最新のアンケートデータが集計されます。
・他にアクセスできるアンケートが無い場合
→ユーザー権限により表示が異なります。
（後述の「アクセスできるアンケートが無い場合の表示」を参照してください）
②セグメント
・アクセスできなくなったセグメントのみデータ集計対象から除外されます。
ユーザー権限と共有先については、以下を参照してください。
⇒ ユーザー権限
⇒ 共有先
検索条件の保存
- 設定した検索条件は、タブやブラウザを閉じたりPC自体を再起動しても保持されます
※ただし、各ブラウザに保存されるデータのため、
ブラウザやPCを変更した場合は初期値に戻ります。 - 一度検索条件を設定すると、自動で条件が保存されます（保存ボタンはありません）
レポート画面への遷移
-
検索条件で設定しているアンケートのレポートページに遷移する事ができます
- レポートページ内の各タブへ遷移することが可能です
レポートページに遷移する際、ダッシュボードで設定したセグメント情報や
データ集計期間を引き継ぐことはできません。
会社情報の表示
スーパーユーザーのみ最下部にパネルが追加され、以下のアカウント情報が表示されます。
- 有効ユーザー数
- 回答総数
アクセスできるアンケートが無い場合の表示
下記の場合、ログインしたユーザーの権限により表示が異なります。
- アンケートが作成されていない場合
- 上位組織でアンケートが作成されているが、下位組織のユーザーがアンケートの共有先として
設定されておらず、アンケートを閲覧できるようになっていない状態で下位組織に所属する
ユーザーがダッシュボードにアクセスした場合
ユーザー権限、組織、共有先については以下を参照してください。
⇒ ユーザー権限
⇒ 組織管理
⇒ 共有先
スーパーユーザー、マネージャー権限でログインした場合
- アンケートが作成されていない旨の文言が表示されます
- 表示されたダッシュボード画面で【アンケートを作成する】ボタンをクリックすると、
アンケート作成画面に遷移します
メンバー権限でログインした場合
- メンバー権限の場合はアンケートの作成権限が無いため、
作成権限があるユーザーへの連絡を促す文言が表示されます
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ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。 |
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