1. EmotionTechのアンケートでわかること

EmotionTechのベーシックなアンケート構成のひとつが

①推奨度を聞く　NPS質問　と
②推奨度に何がどのように影響したのかを聞く　NPS要因質問

の組み合わせです。

基本集計画面では以下のように
プラスの評価が多い項目はどれか、マイナスの評価が多い項目はどれなのか　を見ることができます。

さらにジャーニーマップを使うことによって、推奨度に与える影響の強さをグラフ化することができます。

2. 属性質問とは？

たとえば、アンケートに「あなたの性別を教えてください」「あなたの年代を教えてください」
などの質問をを追加すると、回答者の属性の分布がわかります。

回答者がどんな人なのか、どんなことを考えている人なのか、を知るための質問を
属性質問　と総称しています。

回答者の属性を把握できるメリットに加え、もうひとつ大きなメリットがあります。

基本のNPS質問と、NPS要因質問を掛け合わせて分析することで、
全体としての状態や課題を把握し、施策を考えることができる一方、
回答者の属性ごとに評価が分かれる場合も考えられます。

この場合は、属性ごとに課題を把握することも重要になります。

EmotionTechでは回答された属性ごとのNPSを算出することができるので、

属性によって評価が分かれる可能性がある場合や、ターゲット層に対して施策を打ちたい場合などには、それらを聞く属性質問をアンケートに追加することで、
分析時に属性ごとに切り分けたより深い分析ができるようになります。

とはいえ、質問が増えれば増えるほど回答者の負担が増える側面もあるため、

仮説をもとに知りたい属性を絞って質問を追加するのがおすすめです。

また、既に分かっている属性であれば、

セグメントや識別IDを併用することで、回答者に質問せずに属性を把握することも可能です。

よく使われる属性質問の一例をご紹介します。
システム内のアンケートテンプレートにもたくさんの属性質問が入っているので、是非ご覧ください。

Q. あなたの性別を選択してください。
　1．女性　　2．男性　　3．その他

Q. あなたの年代を選択してください。
　1．10代　　2．20代　　3．30代　　4．40代　　5．50代　　6．60代以上

Q. 当店へのご来店頻度を教えてください。
　1．1ヶ月に1回以上　　2．2～3ヶ月に1回程度　　3．半年に1回程度　　4．1年に1回程度
　5．数年に1回程度　　6．今回がはじめて

Q. 〇〇をまた利用したいと思いますか？
　1．また利用したい　　2．利用してもよい　　3．どちらともいえない/わからない
　4．あまり利用したくない　　5．利用したくない

Q. あなたの勤続年数を選択してください。
　1．半年未満　　2．半年以上～1年未満 3．1年以上～3年未満 4．3年以上～5年未満
　5．5年以上～10年未満 6．10年以上～20年未満 7．20年以上

Q. あなたの雇用形態を選択してください。
　1．正社員　　2．契約社員（嘱託社員含む） 3．パート・アルバイト 4．その他