選択肢ごとのNPS®(またはスコア)を表示することができます。
表示される選択肢は、以下3つの質問の選択肢です。
- NPS®要因質問
- 項目単一選択
- 項目複数選択
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＜目次＞ ● 各種機能について ● 表示の切り替え |
各種機能について
① 回答数
該当の選択肢を選んだ回答者数です。
② NPS®
該当の選択肢を選んだ回答のみで算出されたNPS®です。
後述の⑥にて平均値を選択すると、該当の選択肢を選んだ回答者の、平均推奨度が表示されます。
マウスオーバーすると、該当の属性のNPS®がフキダシで表示されます。
▲で表示されている場合、回答数が少ないことを表しています。
③ 全体のNPS®(緑点線)
アンケート全体の(条件を絞り込んでいるときは対象全体の)NPS®です。
④ 凡例
凡例をクリックすると、グラフ内で非表示にすることができます。
再度クリックすると、また表示されます。
⑤ NPS
クリックすると、該当の選択肢を選んだ回答のみで算出されたNPS®をグラフに表示します。
マウスオーバーすると、該当の属性のNPS®がフキダシで表示されます。
該当の選択肢を選んだ回答数が少ない場合、▲で表示されます。
⑥ 平均値
クリックすると、該当の選択肢を選んだ回答者の推奨度平均値をグラフに表示します。
マウスオーバーすると、該当の属性の平均推奨度がフキダシで表示されます。
⑦ CSVデータをダウンロード
クリックすると、グラフを構成する数値のデータをダウンロードすることができます。
ダウンロードしたファイルには、質問タイトル,選択肢,回答数,属性別のNPS,回答数が30件未満の参考値NPSが記載されています。
⑧ 画像としてダウンロード
クリックすると、現在表示されているグラフをpng形式でダウンロードすることができます。
凡例をクリックしてグラフを非表示にしていると、非表示のままの画像がダウンロードできます。
※本機能は、Internet Explorerでは非対応です。（Internet Explorer はサポート対象外です。）
⑨ 質問
アンケート内に複数のNPS®質問、またはスコア質問を設定している場合、質問を選択できます。
ここで選択した質問の数値がグラフに表示されます。
⑩ 属性の選択
プルダウンより、どの属性の回答を見るか絞り込むことができます。
ここに表示される質問は、以下3つの質問種別です。
- NPS®要因質問
- 項目単一選択
- 項目複数選択
アンケートに上記の質問がひとつもない場合、本画面にグラフは表示されません。
⑪ 集計開始
属性を選択した後、【集計開始】をクリックすると表示されるグラフが絞り込まれます。
NPS要因質問の表示
各体験の[非常にマイナスに影響した]〜[非常にプラスに影響した]が表示されます。
表示させる体験を絞り込むことにより、特定の体験の項目[非常にマイナスに影響した]〜[非常にプラスに影響した]ごとのNPS®を表示させることができます。
⑩ 属性の選択 より、体験項目にチェックを入れます。
プルダウン選択内の体験項目は、一段下がって表示されています
⑪ 集計開始 をクリックします。
項目単一選択・項目複数選択の表示
⑩ 属性の選択 より、表示させたい質問にチェックを入れます。
⑪ 集計開始 をクリックします。
表示の切り替え
グラフをクリックすると、回答数のグラフが前面に表示され、グラフの色が濃くなります。
条件を絞り込みたい場合
画面右上にある、アンケート集計期間(開始日〜終了日)・セグメント・質問フィルタで条件を設定することができます。
詳細については、以下のページを参照してください。
条件設定をリセットする場合
「リセット」ボタンをクリックすると、条件をリセットして再集計します。
回答結果の期間を比較したい場合
1つのアンケートに2つの回答期間を指定し、回答内容がどのように変化したか確認することができます。
詳細については、以下のページを参照してください。
⇒ 回答結果を比較する
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ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。
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