＜目次＞ 　● アラート設定方法 　● アラート設定画面 　● 通知メール説明 　● アラート管理画面 　● アラート通知の対象となった回答の確認方法 　● アラートの変更方法 　● アラートの削除方法 　● アラート通知が届かない場合

 

 

アラート設定方法

①【設定】タブをクリックし、
② [アラート管理] をクリックします。

 

③画面が変わりましたら、 [+アラート追加] をクリックします。

 

 

 

 

アラート設定画面

 

 

①アラート名

アラート名称を入力します。

 

②対象アンケート

通知対象のアンケートを選択します。

 

③セグメントの絞り込み

通知対象のセグメントを選択します。
対象のアンケートを選択した後、選択が可能になります。
複数のセグメントを選択することもできます。
デフォルトの「絞込みなし」は、セグメントを設定したアンケートの すべてのセグメント が選択された状態です。

④通知先

アラートの通知先を指定します。
ユーザーとして登録されているログインメールアドレスに送信されます。
直接メールアドレスを入力することはできません。

また、誰も選択しない状態で設定することもできますが、その場合は対象の回答が入っても誰にもアラートは飛びません。

 

共有先に通知

Onにすると、②で選択したアンケートのセグメントに設定している共有先の組織/もしくはユーザーに通知されます。
セグメント、共有先については以下を参照してください。

ユーザーに通知

「共有先すべてのユーザーに通知する必要はない」「限られたユーザーにのみ通知したい」という場合には、こちらから任意のユーザーを指定します。
複数選択することが可能です。

⑤通知条件

アラートが通知される条件を設定できます。
プルダウンより②で選択したアンケートの質問を選択し、その回答がどのような回答だったらアラートが通知されるかを選択します。
条件の設定方法については、質問に対する回答によって回答データを絞り込む方法と同じです。
何も設定しなかった場合は、 回答が入るたびにアラートが通知されます。

⑥アラート種別

アラートの種別を選択することで、アラート条件に合致した回答が入った際に、 管理画面右上の「ベルアイコン」内にてアラート種別を判別できます。

⑤で設定した条件の内容によって、【普通】【ネガティブ】【ポジティブ】を選択します。

• 特にアラート条件を設定しなかった場合：【普通】を選択
   →回答が入った際、アイコン表示無し

• 「NPS®質問の点数が低い場合」などの場合：【ネガティブ】を選択
   →回答が入った際、ネガティブアイコン表示
• 「NPS®質問の点数が高い場合」などの場合：【ポジティブ】を選択
   →回答が入った際、ポジティブアイコン表示
  
  
  

 

⑦通知メッセージ

アラート通知について、説明文などを記載することができます。

例）
NPS®質問で○点の評価が入りました。 管理画面にログインして、アンケート本文を確認してください。

⑧通知内容に回答本文を含める

通知メールの本文に記載される内容を選択できます。

 

Onの場合

【回答内容】として、対象の【アンケート名】【セグメント名】【回答日時】の他、 [識別ID],[タグ],[IPアドレス],[UserAgent] 並びにすべての質問とその回答が、メール本文に記載されます。
識別IDを設定していないアンケートの場合には、 回答値無し と記載されます。

識別IDについての詳細は、以下をご参照ください。

Offの場合

【アンケート名】【セグメント名】【回答日時】がメール本文に記載されます。

⑨通知の停止

設定内容を保持したまま、通知の停止が可能です。
本機能はアラート管理画面の一覧からも設定変更が可能です。

 

 

 

 

通知メール説明

 

 

 

 

アラート管理画面

虫眼鏡アイコンをクリックすると、単語検索ができます。
上下矢印アイコンをクリックすると、並べ替えができます。

 

①On/Off

設定したアラートの有効・無効を切り替えることができます。
Onの場合はアラートが有効、Offの場合はアラートが無効になります。

②アラート名

アラート名が表記されます。

③作成組織

アラートを作成したユーザーの組織名が表記されます。

④対象アンケート

アラート通知対象のアンケート名が表記されます。

⑤対象セグメント

アラート通知対象のセグメント名が表記されます。

セグメントについては、以下を参照してください。

⇒ セグメント設定

⑥通知先ユーザー

対象の通知先が表記されます。

⑦設定

アラートの設定画面を表示します。

⑧その他

【削除】より設定したアラートを削除します。

 

 

 

 

アラート通知の対象となった回答の確認方法

アラート通知される条件の回答が入った際、管理画面にログインすると、右上のベルアイコンに赤丸(バッヂ)がつきます。

 

ベルアイコンをクリックすると、対象のアラートタイトルと【メモ・回答表示】アイコンが表示されます。

 

【メモ・回答表示】→[回答]をクリックすると、アラート通知される条件を満たした回答が表示されます。

 

 

【メモ・回答表示】をクリック後、 回答が削除されているか、回答を閲覧する権限がありません。
と表示された場合は、以下の可能性が考えられます。

• スーパーユーザー権限を持つユーザーにより、該当の回答が削除された

• 組織設定により、該当の回答を閲覧する権限がない

• 該当の回答が入ったセグメントの共有先に、ご自身が設定されていない

ユーザー権限、組織、共有先については、以下を参照してください。

 

アラートの削除方法

※マネージャー権限の場合、自分の所属組織を含めた以下組織にて作成されたアラートのみ、削除可能です

On/Offにするだけでなく、アラートそのものを削除する方法は2通りあります。

 

一覧画面から削除する方法

アラート管理画面の ⑦[その他] タブをクリックします。

 

 

設定確認画面から削除する方法

①アラート管理画面から、削除対象のアラートの設定画面を開きます。
②画面右下の【削除】をクリックします。

 

③確認画面表示後、【削除する】をクリックすると削除されます。

 

 

 

 

アラート通知が届かない場合

ご利用のメールクライアントによって、ワンクリックで 迷惑メールフォルダ に振り分けられたり、 個別の受信拒否 がされることがあります。
アラート通知が届かない場合は、迷惑メールフォルダ、メールフィルターをご確認ください。
迷惑メールフォルダ、メールフィルターの設定に問題がない場合、以下よりお問い合わせをお願いします。

⇒ お問い合わせフォーム