本機能は【基本集計】【属性別】で利用可能です。
【総合】【回答確認】【ジャーニーマップ】では利用できません。
また、アンケートが異なる場合も利用できません。
操作方法
①【アンケート】タブをクリックし
②[アンケート管理 / 集計]をクリックします
③対象アンケートの【レポート】をクリックします
④【基本集計】をクリックします
⑤[アンケート集計期間(開始日〜終了日)]の下の【比較期間を追加】を【On】にします
⑥比較対象期間の終了日を入力します。
⑦比較対象期間の開始日を入力します。
⑧【集計開始】をクリックします。
結果表示
以下2つの期間の結果が表示されます。
❶アンケート集計期間(開始日〜終了日)にセットした回答
❷追加した比較期間の回答
基本集計
基本集計の詳細については、以下のページを参照してください。
⇒ 基本集計
基本集計で確認できる、質問種別ごとの画面は以下の通りです。
NPS®・スコア質問
❸【詳細】をクリックすると、❶の期間と❷の期間が横並びに表示されます。
タブをクリックすると、期間ごとの推奨度分布,理由キーワード,セグメント別のNPS®が表示されます。
推奨度分布
理由キーワード
セグメント別のNPS®
NPS®要因質問
上部に期間❶が表示され、下部に期間❷が表示されます。
【理由の入力形式：なし】
【理由の入力形式】がテキストまたは項目複数選択の場合、❸【詳細】が表示されます。
クリックすると、期間ごとの要因詳細が表示されます。
【理由の入力形式：テキスト】
【理由の入力形式：項目複数選択】
項目単一選択・項目複数選択
❶❷の期間の回答ごとに、棒グラフが並んで表示されます。
❸【その他】を【On】にした場合のコメントが期間ごとに表示されます。
テキスト質問
❶❷の期間のコメントが、縦に並んで表示されます。
年月日質問
❶❷の期間の回答ごとに、棒グラフが並んで表示されます。
時刻質問
❶❷の期間の回答ごとに、棒グラフが並んで表示されます。
数値質問
画面上部に❶❷の期間の回答ごとに、平均値・中央値・最小値・最大値が縦に並んで表示されます。
左上の【目盛りの幅】から、グラフの区切りを任意の数値に変更できます。
画面下部に棒グラフが並んで表示されます。
属性別
属性別の詳細については、以下のページを参照してください。
⇒ 属性別
❶❷の期間の結果が、色別で縦に表示されます。
結果の絞り込み表示をさせたい場合は、以下のページを参照してください。
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ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。 eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。 |